職場で感情を装って働く「感情労働」は、今や多くの業種に見られます。
電通総研では、職場でのメール・オンライン会議・チャットなどのデジタルコミュニケーションにおいて感情労働が生じていると仮説を立て、調査を実施したところ、テキストのデジタルコミュニケーションにおいて調査対象者の約7割が感情労働を行っていることが判明しました。
その一方で、職場にデジタルツールが導入されたことで6割の人は、心理的負担が減ったと回答しています。
職場におけるデジタルコミュニケーションの現状とこれからについて、調査データをもとにQoSセンター研究員が解説します。