◇講演概要◇
法人向けサービスの運用窓口では、業務の複雑化やAI活用の拡大に伴い、オペレーターが迷わず業務を遂行できる環境づくりが重要になっています。
本セッションでは、ソフトバンクが推進する法人運用窓口における業務変革の取り組みと、WalkMe導入により、ヒューマンエラー防止、オペレーションの生産性向上、新人オペレータの早期立ち上げを実現している事例をご紹介します。